Heizöl - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Thema Heizöl

Wie erhalte ich den aktuellen Heizölpreis?

Sie können den aktuellen Heizölpreis für die gewünschte Menge über unseren Heizöl-Preisvergleich abfragen. Geben Sie einfach in der Maske Ihre Postleitzahl und die gewünschte Menge Heizöl an und klicken Sie auf "Preis berechnen". Automatisch wird Ihnen das günstige Angebot angezeigt. Der Heizölpreis wird Ihnen traditionell je 100 Liter sowie als Gesamtpreis für Ihre Abnahmemenge angezeigt.

Wie entwickeln sich die Heizölpreise?

Vor dem Kauf von Heizöl sollten Sie sich unbedingt über die aktuelle Entwicklung der Heizölpreise informieren. Ein Blick auf unsere Preis-Charts hilft Ihnen bereits dabei, sich einen Überblick zu verschaffen. Außerdem bieten wir in der Woche täglich unsere Heizölpreise-News an. Sie können auch immer informiert bleiben, indem Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir halten Sie mit unserem Angebot ständig auf dem Laufendem.

Welche Faktoren beeinflussen die Heizölpreise?

Im Wesentlichen sind die Heizölpreise von der Entwicklung der Rohölpreise auf dem globalen Ölmarkt abhängig. Die aktuelle Entwicklung der Ölpreise beeinflusst in der Regel sofort die heimischen Ölpreise, manchmal auch mit etwas Verzögerung. Einen nicht zu vernachlässigender Anteil von ca. 40 % machen außerdem Logistikkosten, Steuern sowie weitere Abgaben aus.

Wann und wie oft werden die Heizölpreise aktualisiert?

Die Anpassung und Aktualisierung der Heizölpreise erfolgt in Abhängigkeit mit den aktuellen Entwicklungen der Börsenkurse. Je nach Kursentwicklung können Anpassungen mehrmals täglich, sogar stündlich vorgenommen werden. Bei außergewöhnlichen Vorkommnissen kann die Aktualisierung der Heizölpreise sogar noch öfter vorgenommen werden. Unser Preisrechner liefert immer die aktuellsten Preise für Ihre Postleitzahl.

Wie lange gilt der Heizölpreis nach der Bestellung?

Der bei der Bestellung angezeigte Heizölpreis gilt als verbindlich bestätigt, sobald Sie die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Unabhängig davon, wie sich der Preis nach der Bestellung entwickelt, gilt der vereinbarte Preis bis zu Lieferung durch unseren Partnerhändler.

Muss ich mehr bezahlen, wenn der Heizölpreis nach meiner Bestellung steigt?

Nein, denn der bei der Bestellung angezeigte Heizölpreis gilt für beide Seiten verbindlich, sobald Sie die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.

Handelt es sich bei den im Preisrechner angezeigten Preise um Endpreise?

Die im Rechner ausgewiesenen Preise sind Endpreise, d.h. sie enthalten bereits sämtliche Raffinerie-, Lager-, Vertriebs- und Lieferkosten sowie alle Steuern und Abgaben. Im Preis ebenfalls enthalten ist ein Gefahrgut und Logistik-Zuschlag (GLA). Es kommen keine weiteren Gebühren auf Sie zu.

Wann kann ich Heizöl bestellen?

Sie können 24/7, also 24 Stunden, an sieben Tagen in der Woche, wirklich jederzeit Heizöl bei TANKE-GÜNSTIG bestellen. Unser Preisrechner steht 365 Tage im Jahr, auch an Sonn- und Feiertagen zur Verfügung.

Kann ich auch telefonisch Heizöl bestellen?

Selbstverständlich können Sie unter unserer kostenlosen Hotline unter 0800 – 3693696 anrufen und direkt am Telefon Heizöl bestellen. Die Erreichbarkeit unserer Hotline entnehmen Sie bitte unseren Öffnungszeiten.

Warum sollte ich Heizöl bei tanke-günstig bestellen?

Wir bieten Ihnen stets aktuelle Heizölpreise an. Unser Preisrechner hilft Ihnen das passende Angebot zu finden. Außerdem arbeiten wir ausschließlich mit Partnerhändlern zusammen, die über ein RAL-Gütezeichen verfügen. Dadurch ist nicht nur bei dem Produkt, sondern auch bei der Lieferung höchstmögliche Qualität gewährleistet. Übrigens: Heizöl ist in Deutschland nach DIN (Deutsche Industrie-Norm) genormt und muss eine Mindest-Standard-Qualität aufweisen.

Wer liefert das bestellte Heizöl?

Wir arbeiten ausschließlich mit deutschen Händlern zusammen, die Ihren Sitz innerhalb der Region des Heizöl-Käufers haben oder wir kooperieren mit einem Anbieter/Spediteur aus der Region. Speziell im Hinblick auf den für uns alle so wichtigen „Ökologischen Fußabdruck“ setzen wir von unseren Partnern voraus, sodass unnötig lange Fahrtwege vermieden werden.

Darüber hinaus setzen wir die strenge Prüfung der „Gütegemeinschaft Energiehandel“ und der damit verbundenen Auszeichnung durch das RAL-Gütezeichen bei all unseren Partnerhändlern voraus. Damit setzt tanke-günstig neue qualitative Standards bei der Bestellung von Heizöl im Internet.

Kann ich Heizöl für alle Postleitzahlen in Deutschland bestellen?

Die Zusammenarbeit mit unseren Partnerhändlern soll gewährleisten, dass Sie für jede Postleitzahl innerhalb Deutschlands Heizöl bestellen können. Sollte bei der Preisabfrage wider Erwartens kein Ergebnis angezeigt werden, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.

Was ist eine Sammelbestellung?

Um beim Heizölkauf einen Mengenrabatt zu erhalten, schließen sich häufig mehrere Nachbarn für eine Bestellung zusammen. Diese effektive Art der Kostensenkung nennt sich Sammelbestellung.

Wie weit dürfen die Lieferstellen bei einer Sammelbestellung voneinander entfernt liegen?

Um die Planung von Sammelbestellern zu erleichtern, haben wir uns bewusst gegen eine streckenbezogene, maximale Eingrenzung entschieden. Bei Sammelbestellungen bei tanke-günstig müssen alle Lieferstellen dieselbe Postleitzahl haben. Die Distanz zwischen den Lieferstellen/Tanks ist nicht entscheidend, denn jede Lieferstelle wird separat abgerechnet.

Wie wird eine Lieferstelle definiert?

Eine Lieferstelle ist mit einem Tank bzw. Einfüllstutzen gleichzusetzen. Auch wenn mehrere Lieferstellen seitens des Heizöllieferanten beliefert werden können, ohne dass sich der Tankwagen bewegen muss (z. B. bei Doppel- oder Reihenhäusern), wird jeder Vorgang als eigenständiger Auftrag bearbeitet und abgerechnet. Bei jedem Vorgang wird ein/e separate/r Lieferschein/Rechnung erstellt, sodass bereits vor der Bestellung seitens des Sammelbestellers die Bedingungen im Detail geklärt sein müssen.

Kann ich meine Daten nach der Bestellung noch ändern?

Wenn Sie eine Korrektur an den im Bestellvorgang angegebenen Daten vornehmen möchten, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Partnerhändler in Verbindung zu setzen. Sollte Sie die Kontaktdaten des zuständigen Heizölhändlers gerade nicht zur Hand haben, kommen Sie gerne per Mail auf uns zu und wir helfen Ihnen weiter.

Woran erkenne ich, dass meine Online-Bestellung erfolgreich war?

Für jede abgeschlossene Heizölbestellung erhalten Sie innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail von tanke-günstig. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht ausgelöst. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre persönlichen Angaben, besonders die angegebene Mail-Adresse. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht im Spam-Ordner Ihres Postfaches gelandet ist. Bei Fragen und/oder Unklarheiten, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.

Wann wird das bestellte Heizöl geliefert?

Der Heizölhändler wird sich bezüglich des genauen Liefertermins innerhalb des bei der Bestellung ausgewählten Lieferzeitraums, spätestens jedoch 48 Stunden vor der Belieferung telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die ausgewählte Lieferfrist ist als „maximale Lieferfrist“ zu verstehen. Sie haben die Wahl zwischen 20 oder 10 Arbeitstagen bzw. bei dringenden Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (steht nicht in allen Regionen zur Verfügung!).

In sehr nachfragestarken Zeiten (Heizsaison) kann es in Ausnahmefällen zu längeren Lieferzeiten kommen.

Warum werden Lieferfristen in Arbeitstagen und nicht in Werktagen angegeben?

Da die Definition des „Werktages“ häufig fälschlicherweise mit der des „Arbeitstages“ verwechselt wird und um Unklarheiten bereits vor der Bestellung zu vermeiden, haben wir uns dazu entschlossen, die Lieferfristen in Arbeitstagen (Montag bis Freitag) anzugeben.

Um wie viel Uhr wird das Heizöl geliefert?

Sie können, vor der Bestellung, in den Parametern des Preisrechners die Lieferzeit als Ganztägig (07:00 – 20:00 Uhr), Vormittags (07:00 – 12:00 Uhr) oder Nachmittags (12:00 – 17:00 Uhr) auswählen.

Warum wirkt sich die Einschränkung der Lieferfrist/Lieferzeit auf den Preis aus?

Bei der Disposition eines Lieferfahrzeuges müssen die Lieferfristen, Wegstrecken und Liefermengen in optimaler Abstimmung zueinander berücksichtigt werden. Die Disposition wird in der Regel erst kurzfristig vor dem Liefertag durchgeführt, sodass individuelle Kundenwünsche zu einem Mehraufwand an Planung und Koordination führen. Dieser Mehraufwand wirkt sich in der Anpassung des Heizölpreises aus.

Was muss ich am Tag der Lieferung beachten?

Es ist optimal, wenn Sie mindestens zwei Stunden vor der Lieferung bereits die Heizungsanlage ausgestellt haben. Damit die Lieferung schnell und ohne Verzögerung durchgeführt werden kann, benötigt der Heizöllieferant am Tag der Lieferung Ihre Mithilfe. Bitte achten Sie darauf, dass der Lieferant ungehindert Zugang zum Tank/ den Tanks (gesetzlich vorgeschriebene Sichtkontrolle) und Füllstutzen hat. Bitte beachten Sie, dass der Lieferant bei einem versperrten/zugestellten Zugang das Recht hat, die Lieferung abzulehnen.

Was muss ich nach der Lieferung beachten?

Bitte prüfen Sie, ob die gelieferte Menge und die Heizölsorte mit der gewünschten Liefermenge bzw. Sorte übereinstimmt. Am Tankwagen befindet sich eine digitale Anzeige, die Sie mit dem „Bondruck“ auf dem Lieferschein/der Rechnung abgleichen können. Sollten unerwartet Unstimmigkeiten auftreten, bitten wir Sie diese nach der Lieferung direkt vor Ort vom Fahrer prüfen und ggf. auf dem Lieferschein/der Rechnung vom Fahrer einen Hinweis vermerken zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, die Heizungsanlage frühestens zwei Stunden nach der Lieferung wieder in Betrieb zu nehmen.

Kann ich mein Heizöl auch früher geliefert bekommen?

Die bei der Bestellung angegebenen Lieferfrist bezieht sich auf den maximalen Lieferzeitraum, den Sie dem Heizölhändler für die Lieferung zur Verfügung stellen. Sollten Sie das bestellte Heizöl früher benötigen, empfehlen wir die Anzahl der Arbeitstage unter der Lieferfrist zu reduzieren. Wir bitten zu beachten, dass im Falle einer nachträglichen Anpassung, der Mehraufwand bei der Planung und Koordination zu einer Preisanpassung führen kann.

Wie erhalte ich ein Duplikat/eine Kopie von der Rechnung meiner Lieferung?

Um ein Duplikat/eine Kopie der Rechnung anzufordern, bitten wir Sie sich direkt mit dem Heizölhändler in Verbindung zu setzen, der die Lieferung ausgeführt hat. Da der Datenschutz von tanke-günstig sehr ernst genommen wird, dürfen wir keine Daten über Sie und/oder die Heizöllieferung bei dem jeweiligen Händler anfordern, um diese dann an Sie weiterzuleiten.

Ich weiß nicht mehr, welcher Händler mich beliefert hat. Wie erhalte ich jetzt ein Duplikat/eine Kopie meiner Rechnung?

Sollte Ihnen der Heizölhändler nicht mehr bekannt sein, helfen wir selbstverständlich gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Händler. Kommen Sie hierfür gerne direkt auf uns zu.

Welche Arten von Heizöl kann ich bei TANKE-GÜNSTIG kaufen?

Sie haben die Wahl zwischen zwei Qualitäten von Heizöl

Das Wichtigste möchten wir bereits vorab sagen: Beide Heizölqualitäten sind für alle Öl-Heizungsanlagen geeignet und erfüllen die Anforderungen der Heizölnorm DIN 51603-1.

Schwefelarmes Heizöl ist seit Januar 2009 der Standard. Es darf in allen Ölheizkesseln und Ölbrennern verwendet werden, für viele Brennwertkessel ist es sogar vorgeschrieben. Heizöl Schwefelarm enthält maximal einen Anteil von 0,005 Prozent Schwefel. Es zeichnet sich durch eine hohe Energieausnutzung, effiziente Verbrennung, geringe Emissionen sowie geringe Rückstände in Tank, Filtern und Düsen aus.

Premium Heizöl ist ein additives Öl mit optimierten Verbrennungseigenschaften. Dies führt zu einem deutlich geringeren Verbrauch bei erhöhter Wärmeergiebigkeit. Über die Eigenschaften des schwefelarmen Heizöls hinaus zeichnet es sich durch minimale Schadstoffemissionen, aschefreie Verbrennung, längere Lagerfähigkeit und einen angenehmeren, neutralen Geruch aus. Außerdem erhöht Premium Heizöl die Lebensdauer von Ölheizungen durch Schonung des Materials, mehr Sicherheit und Effizienz.

Die in der Premiumqualität enthaltenen Additive bieten Ihnen ein Maximum an Sicherheit und Leistung, zudem sorgen sie im Hinblick auf den „Ökologischen Fußabdruck“ für eine Entlastung der Umwelt.

Neben den hauseigenen Tests auf höchstem Niveau, haben wir die nachgewiesenen Vorteile auch noch vom unabhängigen TÜV NORD in Essen prüfen und bestätigen lassen, sodass das auf tanke-günstig angebotene Heizöl PREMIUM als „TÜV-Zertifiziert“ bezeichnet werden darf.

Kann ich schwefelarmes Heizöl und Heizöl PREMIUM mischen?

Die Mischung der unterschiedlichen Heizölsorten ist grundsätzlich unbedenklich. Es ist jedoch zu beachten, dass die Sortenreinheit bei einer Mischung beeinträchtigt wird und somit die Vorteile des Heizöl PREMIUM nicht uneingeschränkt garantiert werden können.

Ist Heizöl PREMIUM für meinen Heizöltank geeignet?

Teilweise wurden seitens der Hersteller in der Vergangenheit „Warnhinweise“ auf den Tanks angebracht und/oder in der Montage- und Betriebsanleitung niedergeschrieben, die von der Verwendung von „additiveren Heizöl“ abrieten oder die Verwendung sogar untersagten.

Diese veralteten Empfehlungen sind auf ehemalige Inhaltsstoffe von Additiven (Brennstoffverbesserer) zurückzuführen, die in der Zwischenzeit seit mehreren Jahren bei der Herstellung von Additiven in Deutschland verboten sind. Die heute im Heizöl PREMIUM enthaltenen Additive (Brennstoffverbesserer) werden uneingeschränkt und bedenkenlos von allen namhaften Heizöltank – Hersteller anerkannt und die Verwendung wird sogar empfohlen.

Kommt mein Heizöl aus Deutschland?

Wir arbeiten ausschließlich mit Partnerhändlern zusammen, die Ihre Ware in einem der deutschen Tanklager entgegennehmen. Die Tanklager und Raffinerien stehen in Deutschland unter ständiger und strenger Kontrolle durch die entsprechenden Aufsichtsbehörden, sodass das Heizöl, das Sie bei tanke-günstig erwerben, der Norm von DIN 51603-1 entspricht.

Bietet tanke-günstig auch einen Newsletter an?

Gerne können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um regelmäßig über Rabattaktionen, Gewinnspiele, die aktuellen Preisentwicklungen und Kaufempfehlungen informiert zu werden.

Muss ich mich für eine Bestellung bei tanke-günstig registrieren?

Eine Registrierung ist bei tanke-günstig nicht notwendig. Während des Bestellprozesses müssen Sie alle relevanten Daten eingeben, sodass der Heizölhändler immer die aktuellen Daten für die Auslieferung des von Ihnen bestellten Heizöls erhält.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie haben, mit Ausnahme beim Kauf von Heizöl, das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Beim Kauf von Heizöl besteht kein Widerrufsrecht. Auf Verträge über die Lieferung von Heizöl im Fernabsatz ist der Ausschlussgrund des § 312 g Abs. 2 Nr. 8 BGB anwendbar, da der Preis von Schwankungen auf den vorgelagerten Märkten abhängt. Sie können also Ihre auf den Abschluss des Vertrages zum Kauf von Heizöl gerichtete Willenserklärung nicht widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie unserem Partnerhändler über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere Erklärung ausfüllen und übermitteln. Wir bitten Sie, dem Partnerhändler Ihren Widerruf schriftlich über das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular zu senden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat der Partnerhändler alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags beim Partnerhändler eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet der Partnerhändler dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Partnerhändler können die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Partnerhändler über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an diesen zurückzusenden oder diesem zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umfang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Gibt es Mindest- bzw. Höchstbestellmengen?

Die Mindestbestellmenge bei Einzelbestellungen beträgt 500 Liter, bei Sammelbestellungen 3.500 Liter. Die Höchstbestellmenge beträgt bei Einzelbestellungen 8.500 Liter, bei Sammelbestellungen 30.000 Liter.

Wie genau muss ich die Bestellmenge angeben?

Häufig ist eine genaue Abschätzung, wie viel Heizöl benötigt wird, nur sehr schwer möglich. Aus diesem Grund haben Sie in Bezug auf die Bestellmenge eine Toleranz von +/- 10 %, sodass bei einer 2500-Liter-Bestellung der vereinbarte Literpreis auch seine Gültigkeit behält, wenn Sie zwischen 2250 und 2750 Liter abnehmen. Weicht die tatsächliche Abnahmemenge um mehr als 10 % ab, so ist der Partnerhändler berechtigt, den Literpreis entsprechend der abgenommenen Menge anzupassen.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich mein Heizöl bezahlen?

In der Regel erfolgt die Bezahlung des gelieferten Heizöls mit der EC-Karte (PIN) am Fahrzeug unseres Partnerhändlers. Sollte der Partnerhändler eine andere Bezahloption mit Ihnen besprochen haben, so gilt die vom Partnerhändler bestätigte Vorgehensweise.